<div>I have a urgent requirement from my client where i have to monitor a dialog work item.</div>  <div>&nbsp;</div>  <div>If agent does not take any action in 10 days, i need to send a remainder email.</div>  <div>&nbsp;</div>  <div>If agent still does not respond, after 20 days i need to escalate it to the higher manager.</div>  <div>&nbsp;</div>  <div>Can anyone please help me how i can get this done, especially adding to deadlines to single work item.</div>  <div>&nbsp;</div>  <div>regards,</div>  <div>&nbsp;</div>  <div>Prasad</div><p>&#32;
                <hr size=1>Talk is cheap. Use Yahoo! Messenger to make PC-to-Phone calls. <a href="http://us.rd.yahoo.com/mail_us/taglines/postman7/*http://us.rd.yahoo.com/evt=39666/*http://messenger.yahoo.com"> Great rates starting at 1¢/min.