<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 3.2//EN">
<HTML>
<HEAD>
<META HTTP-EQUIV="Content-Type" CONTENT="text/html; charset=us-ascii">
<META NAME="Generator" CONTENT="MS Exchange Server version 6.5.7638.1">
<TITLE>Maintain Areas of Responsibility for Agent Assignment</TITLE>
</HEAD>
<BODY>
<!-- Converted from text/rtf format -->

<P ALIGN=LEFT><SPAN LANG="en-au"><FONT SIZE=2 FACE="Arial">Hi Qhurram,</FONT></SPAN></P>

<P ALIGN=LEFT><SPAN LANG="en-au"><FONT SIZE=2 FACE="Arial">It was my pleasure</FONT></SPAN><SPAN LANG="en-au"></SPAN><SPAN LANG="en-au"> <FONT SIZE=2 FACE="Arial">&#8211;</FONT></SPAN><SPAN LANG="en-au"></SPAN><SPAN LANG="en-au"><FONT SIZE=2 FACE="Arial"> I</FONT></SPAN><SPAN LANG="en-au"></SPAN><SPAN LANG="en-au"><FONT SIZE=2 FACE="Arial">&#8217;</FONT></SPAN><SPAN LANG="en-au"></SPAN><SPAN LANG="en-au"><FONT SIZE=2 FACE="Arial">m happy to see that you got it working.</FONT></SPAN></P>

<P ALIGN=LEFT><SPAN LANG="en-au"><FONT SIZE=2 FACE="Arial">Rule 157 is very useful if you want to find the direct manager of an agent (according to your org structure).</FONT></SPAN><SPAN LANG="en-au"></SPAN><SPAN LANG="en-au"></SPAN></P>

<P ALIGN=LEFT><SPAN LANG="en-au"><FONT SIZE=2 FACE="Arial">In saying that, there are many ways to find</FONT></SPAN><SPAN LANG="en-au"></SPAN><SPAN LANG="en-au"> <FONT SIZE=2 FACE="Arial">an agent or superior</FONT></SPAN><SPAN LANG="en-au"></SPAN><SPAN LANG="en-au"><FONT SIZE=2 FACE="Arial">, either by using roles, sub-workflows or ABAP.</FONT></SPAN><SPAN LANG="en-au"></SPAN><SPAN LANG="en-au"></SPAN></P>

<P ALIGN=LEFT><SPAN LANG="en-au"><FONT SIZE=2 FACE="Arial">Good luck with the many more workflows you</FONT></SPAN><SPAN LANG="en-au"></SPAN><SPAN LANG="en-au"><FONT SIZE=2 FACE="Arial">&#8217;</FONT></SPAN><SPAN LANG="en-au"></SPAN><SPAN LANG="en-au"><FONT SIZE=2 FACE="Arial">ll be creating.</FONT></SPAN></P>

<P ALIGN=LEFT><SPAN LANG="en-au"><FONT SIZE=2 FACE="Arial">Kind regards,</FONT></SPAN></P>

<P ALIGN=LEFT><SPAN LANG="en-au"><FONT SIZE=2 FACE="Arial">Tom</FONT></SPAN><SPAN LANG="en-au"></SPAN><SPAN LANG="en-au"></SPAN></P>

<P ALIGN=LEFT><B><SPAN LANG="en-au"></SPAN></B><A NAME=""><B><SPAN LANG="en-au"><FONT FACE="Arial">Tom Peou</FONT></SPAN></B></A><SPAN LANG="en-au"></SPAN><SPAN LANG="en-au"></SPAN></P>

<P ALIGN=LEFT><I><SPAN LANG="en-au"><FONT SIZE=2 FACE="Arial">Workflow &amp; ESS Administrator</FONT></SPAN></I><SPAN LANG="en-au"></SPAN><SPAN LANG="en-au"></SPAN></P>

<P ALIGN=LEFT><I><SPAN LANG="en-au"><FONT SIZE=2 FACE="Arial">Roads &amp; Traffic Authority</FONT></SPAN></I><SPAN LANG="en-au"></SPAN><SPAN LANG="en-au"></SPAN></P>

<P ALIGN=LEFT><SPAN LANG="en-au"><FONT SIZE=2 FACE="Courier New">Hello TOM:</FONT></SPAN></P>

<P ALIGN=LEFT><SPAN LANG="en-au"><FONT SIZE=2 FACE="Courier New">Many Many thanks, and I could appreciate this for</FONT></SPAN></P>

<P ALIGN=LEFT><SPAN LANG="en-au"><FONT SIZE=2 FACE="Courier New">ever. You have very good understanding and skills. </FONT></SPAN></P>

<P ALIGN=LEFT><SPAN LANG="en-au"><FONT SIZE=2 FACE="Courier New">I did this, it took me almost four hours. </FONT></SPAN></P>

<P ALIGN=LEFT><SPAN LANG="en-au"><FONT SIZE=2 FACE="Courier New">Binding is the most effective criteria here. I have to</FONT></SPAN></P>

<P ALIGN=LEFT><SPAN LANG="en-au"><FONT SIZE=2 FACE="Courier New">ask you whether the SAP RULE 157 is useful in this</FONT></SPAN></P>

<P ALIGN=LEFT><SPAN LANG="en-au"><FONT SIZE=2 FACE="Courier New">situation. Plus I have to set up another workflow for</FONT></SPAN></P>

<P ALIGN=LEFT><SPAN LANG="en-au"><FONT SIZE=2 FACE="Courier New">Accountants to recieve trip completed status, I</FONT></SPAN></P>

<P ALIGN=LEFT><SPAN LANG="en-au"><FONT SIZE=2 FACE="Courier New">believe this time it should be easier. Many thanks</FONT></SPAN></P>

<P ALIGN=LEFT><SPAN LANG="en-au"><FONT SIZE=2 FACE="Courier New">again. Great.</FONT></SPAN></P>

<P ALIGN=LEFT><SPAN LANG="en-au"><FONT SIZE=2 FACE="Courier New">My Level best regards,</FONT></SPAN></P>

<P ALIGN=LEFT><SPAN LANG="en-au"><FONT SIZE=2 FACE="Courier New">Qhurram&nbsp; </FONT></SPAN></P>
<BR>
<BR>

<P ALIGN=LEFT><SPAN LANG="en-au"></SPAN></P>


IMPORTANT NOTICE: This e-mail and any attachment to it are intended only 
to be read or used by the named addressee. It is confidential and may contain 
legally privileged information. No confidentiality or privilege is waived or 
lost by any mistaken transmission to you. The RTA is not responsible for any 
unauthorised alterations to this e-mail or attachment to it. Views expressed in 
this message are those of the individual sender, and are not necessarily the 
views of the RTA. If you receive this e-mail in error, please immediately delete 
it from your system and notify the sender. You must not disclose, copy or use 
any part of this e-mail if you are not the intended recipient.<BR>
</BODY>
</HTML>