<div>Whats the best practice when creating a rule to determine agents?&nbsp; I have seen many times a FM that will not stop until it determines a US agent.&nbsp; But I think this is not so good.&nbsp; I think it better to deliver the Work Item to the Position (S) and allow SAP to determine the US agent.&nbsp; The benefit I believe is that substitutions can then be made based on Position, so HR workflows can be substituted to one person and Financial WI's to another.&nbsp; (I know this could be done with classifications on the tasks as well).&nbsp; Also if the Org structure is amended, the WI delivered to a position (S)&nbsp;then gets a US agent and the WI is delivered.&nbsp; 
</div>
<div>&nbsp;</div>
<div>The case for delivering to a US agent appears to be that if the US agent cannot be determined, the Wf goes into Error status and can be dealt with by Wf Admin.&nbsp; But I think using SWI5 the Wf admin can pick up these WI's as well.
</div>
<div>&nbsp;</div>
<div>Anyone got a view?</div>
<div>&nbsp;</div>
<div>Andy</div>